Bacaini.ID, KEDIRI – Layanan internet rumah IndiHome dilaporkan mengalami gangguan secara luas pada hari ini Kamis, 22 Januari 2026. Gangguan tersebut menyebabkan koneksi internet tidak dapat diakses, melambat, hingga terputus total oleh sebagian pelanggan di berbagai daerah di Indonesia.
Keluhan pelanggan mulai ramai disuarakan sekitar pukul 11.00 WIB, terutama melalui media sosial X (dulu Twitter). Kata kunci “IndiHome down”, “Gangguan IndiHome”, dan “Telkomsel” sempat menjadi topik hangat dan trending topic nasional, seiring banyaknya pengguna yang mengeluhkan aktivitas kerja, belajar, dan layanan digital mereka terganggu.
Berdasarkan pantauan laman pemantau layanan internet Downdetector, laporan gangguan IndiHome mencapai puncaknya pada pukul 11.39 WIB dengan lebih dari 4.300 laporan dari pengguna. Mayoritas laporan menyebutkan pelanggan tidak bisa mengakses internet sama sekali, sementara sebagian lainnya mengalami total blackout dan kendala akses ke sejumlah situs web.
Gangguan ini tidak hanya dirasakan oleh pelanggan di satu wilayah tertentu, melainkan dilaporkan terjadi di berbagai kota besar seperti Jakarta, Tangerang, Cirebon, Malang, Tulungagung, hingga sejumlah daerah lain di Indonesia. Hal ini mengindikasikan gangguan berskala luas atau nasional.
Telkomsel dan IndiHome Berikan Klarifikasi
Manajemen Telkom Group melalui Vice President Corporate Communications and Social Responsibility Telkomsel, Abdullah Fahmi, membenarkan adanya gangguan tersebut. Ia menyampaikan bahwa terjadi penurunan kualitas layanan data secara nasional untuk sebagian pelanggan, yang berdampak pada akses internet IndiHome dan jaringan data Telkomsel.
Menurut Fahmi, gangguan terdeteksi secara sistem sejak Kamis, 22 Januari 2026 pukul 11.03 WIB. Sejak saat itu, seluruh tim teknis dikerahkan untuk melakukan isolasi gangguan, optimalisasi jaringan, serta percepatan pemulihan layanan.
“Kami memahami pentingnya konektivitas digital bagi aktivitas pelanggan. Oleh karena itu, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan memastikan penanganan dilakukan dengan prioritas tertinggi,” ujar Fahmi dalam keterangan resminya.
Layanan Lain Ikut Terdampak
Selain layanan internet rumah, sejumlah pelanggan juga melaporkan terdampaknya layanan lain yang terintegrasi dengan IndiHome, seperti TV interaktif dan akses ke berbagai platform digital dan layanan OTT. Bahkan, beberapa pengguna mengaku kesulitan menghubungi layanan pelanggan, karena call center dan aplikasi digital turut mengalami kendala akses.
Hingga siang menjelang sore hari, pihak Telkom Group menyatakan layanan mulai berangsur pulih secara bertahap di sejumlah wilayah, meski sebagian pelanggan masih melaporkan adanya gangguan ringan. Pemantauan jaringan terus dilakukan secara end-to-end untuk memastikan stabilitas layanan setelah pemulihan.
Penulis: Hari Tri Wasono
