BACAINI.ID, JEMBER- Predikat opini kualitas tertinggi dari Ombudsman Republik Indonesia untuk Pemerintah Kabupaten Jember tak ingin diperlakukan sekadar seremoni. Bupati Jember Muhammad Fawait menyebut capaian itu sebagai “vitamin” untuk mempercepat pembenahan layanan publik, terutama di wilayah pinggiran.
Penghargaan tersebut diberikan dalam penilaian kepatuhan penyelenggaraan pelayanan publik tahun 2024. Jember dinilai memenuhi standar tertinggi dalam aspek kualitas layanan dan pencegahan maladministrasi.
“Ini bukan sekadar penghargaan. Bagi kami, ini vitamin dan penyemangat agar pelayanan kepada masyarakat semakin baik,” kata Fawait Kamis (19/2/2026)
Meski nilai tertinggi sudah dikantongi, ia mengakui pekerjaan rumah belum selesai. Akses layanan di wilayah desa dan kecamatan terpencil masih menjadi titik yang perlu diperkuat. Luas wilayah dan kepadatan penduduk Jember, menurutnya, menuntut model pelayanan yang lebih dekat dan merata.
Salah satu rencana 2025 adalah membangun Mal Pelayanan Publik (MPP) di sejumlah titik strategis, tidak hanya terpusat di kawasan kota. Beberapa kecamatan yang masuk skema pengembangan antara lain Kecamatan Jombang di barat, Kecamatan Tanggul, Kecamatan Mayang di timur, hingga Kecamatan Sukowono dan Kecamatan Kalisat di utara.
“Adil itu berarti pelayanan harus dekat dengan warga desa. Tidak semua orang punya waktu dan biaya ke pusat kota,” ujarnya.
Selain itu, sektor administrasi kependudukan juga menjadi sorotan. Saat ini, pengurusan dan pencetakan dokumen seperti KTP dan Kartu Keluarga sudah dapat dilakukan di kantor kecamatan, tanpa harus ke dinas di pusat pemerintahan.
Menurut Fawait, kemudahan tersebut menjadi indikator bahwa reformasi pelayanan tidak berhenti pada regulasi, tetapi menyentuh praktik di lapangan.
“Tujuan kami sederhana, mempermudah urusan rakyat. Negara harus hadir, bukan justru menyulitkan,” tegasnya.
Masuknya Jember dalam kategori kualitas tertinggi menjadi pijakan awal. Tantangan berikutnya adalah menjaga konsistensi dan memastikan inovasi yang dirancang benar-benar menjawab kebutuhan warga, terutama mereka yang tinggal jauh dari pusat kota.(meg/ADV)
