Bacaini.id, JEMBER — Komisi II DPR RI menekankan pentingnya pengawasan langsung terhadap pelayanan publik untuk memastikan kebijakan pemerintah berjalan sesuai kebutuhan masyarakat. Kunjungan ke Kabupaten Jember dilakukan sebagai bagian dari pemantauan kualitas pelayanan, dengan melibatkan interaksi bersama warga dan petugas pelayanan.
Anggota Komisi II DPR RI Ahmad Khozin mengatakan, kunjungan tersebut dilakukan setelah koordinasi dengan Menteri PANRB dalam rangka memantau perkembangan pelayanan publik di Jember. Ia menjelaskan bahwa pemantauan langsung memberikan kesempatan bagi pihaknya untuk melihat pelaksanaan layanan di lapangan pada Senin (26/10/2026).
“Kemarin kita berkoordinasi dengan Bu Menteri PANRB untuk melakukan kunjungan kerja memantau secara langsung bagaimana progres dan mutu pelayanan publik yang ada di Kabupaten Jember,” ujar Khozin.
Menurutnya, pengawasan tidak cukup hanya dilakukan dengan membaca laporan dari pemerintah daerah atau kementerian. Masukan langsung dari masyarakat diperlukan agar evaluasi mencerminkan pengalaman warga ketika mengakses pelayanan.
“Nanti kegiatan-kegiatan seperti ini juga akan kita lakukan di daerah-daerah yang lain agar memastikan produk layanan tidak hanya laporan yang kami terima dari Bupati, dari Menteri, tapi juga masyarakat bisa memberikan feedback yang aktual,” katanya.
Khozin menambahkan, pendekatan jemput bola yang dilakukan pemerintah daerah menjadi salah satu hal yang perlu diperhatikan. Pelayanan aktif dinilai penting untuk menjangkau warga yang belum terdata dalam administrasi kependudukan maupun masyarakat yang membutuhkan bantuan sosial.
Bupati Jember Muhammad Fawait mengatakan, Pemkab Jember berupaya memperluas pelayanan agar tidak hanya terpusat di satu lokasi. Ia menyebut pelayanan administrasi kependudukan telah diperluas hingga hampir seluruh kantor kecamatan.
“Ini sebagai bentuk ikhtiar kami untuk memberikan pelayanan publik yang baik dan keadilan sesuai arahan Presiden Prabowo Subianto,” ujar Bupati Fawait.
Ia juga menjelaskan bahwa pemerintah daerah mengembangkan program home care bagi masyarakat yang sakit berkepanjangan dan mengalami keterbatasan ekonomi atau transportasi. Selain itu, Pemkab Jember menyediakan Mobil Cinta untuk mengantar pasien pulang dari tiga rumah sakit milik pemerintah daerah tanpa biaya.
Langkah tersebut menunjukkan upaya pemerintah daerah menjangkau kebutuhan masyarakat melalui beragam bentuk pelayanan. Namun, efektivitas program perlu dinilai dari pengalaman penerima layanan, termasuk kemudahan mengakses bantuan, kejelasan persyaratan, dan tindak lanjut atas persoalan yang ditemukan.
Kunjungan kerja dan masukan warga dapat menjadi dasar evaluasi apabila diikuti rekomendasi yang jelas serta pemantauan terhadap pelaksanaannya. “Dengan demikian, pengawasan pelayanan publik tidak berhenti pada kunjungan, tetapi menghasilkan perbaikan yang dapat dirasakan masyarakat,” pungkasnya. (meg/adv)
