Bacaini.ID, JEMBER – Upaya memperkuat kualitas pelayanan kesehatan terus dilakukan Rumah Sakit Daerah (RSD) Kalisat Jember. Salah satunya melalui pelatihan kepemimpinan, marketing, dan kehumasan yang digelar bagi jajaran pejabat struktural hingga tim pelayanan rumah sakit.
Kegiatan tersebut berlangsung selama dua hari, Selasa-Rabu (19-20/5/2026), di Aula Merah Putih RSD Kalisat. Pelatihan menghadirkan Direktur Produksi, Pemasaran dan Pengembangan Perumda PDP Kahyangan Jember, Nyoman Aribowo, sebagai pemateri utama.
Ketua panitia kegiatan, Frits Yogyantomo mengatakan, pelatihan digelar untuk meningkatkan kapasitas sumber daya manusia sekaligus membangun pola pelayanan yang lebih profesional dan humanis kepada masyarakat.
“Kami ingin ada peningkatan performa dan kualitas pelayanan. Harapannya masyarakat bisa merasakan pelayanan yang lebih baik dan lebih menyenangkan,” ujarnya.
Sebanyak 46 peserta mengikuti kegiatan tersebut. Mereka berasal dari unsur direksi, pejabat struktural, kepala instalasi, kepala ruangan hingga ketua tim pelayanan. Pada hari pertama, peserta mendapat materi leadership dan marketing, sedangkan hari kedua difokuskan pada pelatihan kehumasan.
Menurut Frits, RSD Kalisat ingin membangun kepercayaan masyarakat, khususnya warga kawasan utara dan timur Jember, agar tidak selalu bergantung pada rumah sakit di pusat kota.
“Selama ini masyarakat lebih banyak memilih rumah sakit di kota. Padahal kami ingin RSD Kalisat juga menjadi pilihan utama. Kuncinya ada pada pelayanan yang ramah, komunikasi yang baik, dan suasana pelayanan yang nyaman,” katanya.
Direktur RSD Kalisat, Nurullah Hidajahningtyas menilai peningkatan kualitas SDM menjadi kebutuhan penting di tengah tingginya tuntutan pelayanan kesehatan masyarakat saat ini.
Menurutnya, pelayanan publik di era Universal Health Coverage (UHC) menuntut tenaga kesehatan dan seluruh elemen rumah sakit mampu bekerja cepat, solid, dan tetap mengedepankan sikap humanis kepada pasien.
“Tantangan pelayanan sekarang memang besar, tetapi kalau kita terus belajar dan bekerja bersama, saya yakin semua bisa kita hadapi,” ujarnya saat membuka pelatihan.
Ia juga menekankan pentingnya membangun kekompakan internal melalui konsep team building agar seluruh personel rumah sakit memiliki visi pelayanan yang sama.
“Kita harus bergerak dalam satu langkah untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tambahnya.
Dalam sesi materi, Nyoman Aribowo menyoroti tantangan rumah sakit pemerintah di tengah meningkatnya jumlah pasien sejak diberlakukannya program UHC bagi warga ber-KTP Jember.
Menurutnya, kualitas pelayanan justru diuji ketika kondisi rumah sakit sedang padat pasien.
“Apakah kita masih bisa tetap ramah ketika antrean panjang, tetap melayani dengan baik saat kondisi lelah, itu yang menjadi ujian sesungguhnya,” ungkapnya.
Ia menilai pelayanan prima tidak hanya bergantung pada fasilitas, tetapi juga budaya kerja, kepemimpinan, dan kemampuan komunikasi seluruh pegawai rumah sakit.
Nyoman juga mengingatkan pentingnya mengubah stigma negatif masyarakat terhadap rumah sakit pemerintah yang selama ini identik dengan antrean panjang dan pelayanan kurang nyaman.
“Rumah sakit pemerintah juga harus bisa tampil profesional, cepat, dan humanis. Kalau pelayanan kita baik, masyarakat sendiri yang akan menjadi media promosi terbaik,” katanya.
Pelatihan berlangsung interaktif dengan berbagai metode, mulai dari pemaparan materi visual, sesi ice breaking, video motivasi hingga komunikasi santai yang membuat peserta lebih antusias mengikuti kegiatan. (meg/ADV)
